Commenti a: Tele2: "il cliente ha sempre torto".

Di: Tele2: "il cliente ha sempre torto" e se protesta lo minacciamo pure | Giornalismo partecipativo

Tue, 08 Jan 2008 22:48:58 +0000

[...] tre ore fa (113° giorno dalla prima telefonata non richiesta avuta) ho ricevuto una chiamata da Tele2. Ieri avevo ricevuto una strampalata bolletta della quale dirò oltre. Trascrivo quanto più [...]

Di: Gianni Riotta, Emir Sader su Álvaro Uribe e Hugo Chávez, Mike Huckabee | Giornalismo partecipativo

Fri, 04 Jan 2008 10:23:52 +0000

[...] casa non si può fare? Dopo 109 giorni, decine di telefonate, sette fax e una raccomandata A/R, Tele2 continua ad ignorarmi e il servizio a risultare regolarmente funzionante. Segnala [...]

Di: spes74

spes74 — Fri, 28 Dec 2007 20:43:28 +0000

Ho scritto qualcosa in proposito, come segnalato dalla signora Anna Mucci. Spero abbia un po’ di risalto! Se può interessare a qualcuno il link è questo http://spes74.splinder.com/post/15298452/

Di: spes74

spes74 — Mon, 24 Dec 2007 16:44:14 +0000

@Anna Mucci
Ottima informazione, grazie. Non ne ero a conoscenza e suppongo che come me siano in tanti!! Cerco un po’ di informazioni in giro e magari ci scrivo qualcosa su, è importante diffondere! Grazie

Di: Anna Mucci

Anna Mucci — Sun, 23 Dec 2007 16:29:19 +0000

Colgo l’occasione per segnalare una notizia che a molti sfugge.Alcune categorie di utenti hanno diritto alla esclusione dal pagamento del canone telefonico, indipendentemente dall’operatore scelto, oppure al pagamento di metà dell’importo previsto. In Particolare possono fare richiesta gli invalidi, le famiglie che hanno un ISEE inferiore o uguale ai 6.700 euro e di cui un componente risulta disoccupato, pensionato sociale, che supera i 75 anni o handicappato. E’ un diritto dei cittadini, ma l’autorità garante delle comunicazioni ne ha affidato la divulgazione ad un manuale pubblicato in Pdf sul suo sito e…alla Telecom (sic!..che fiduciosi!).
In ogni modo per maggiori informazioni consiglio il sito http://www.187.it o http://www.agcom.it oppure di rivolgersi a dun’associazione di consumatori o ad un CAF.
Diffondete la notizia perchè è un diritto di cui molti non sono a conoscenza!!

Di: Annalisa Melandri

Annalisa Melandri — Fri, 21 Dec 2007 21:55:05 +0000

Allora adesso anche l’Acea fa le offerte sulle forniture di energia elettrica (manco fossimo al supermercato..o forse sì) si può scegliere tra due opzioni: Fisso più (mettetevi la bolletta in pace…) e Sostenibile più( la scelta più eco-logica). Si capisce (per intuizione) solo che la scelta più eco-logica probabilmente non è la più eco-nomica. Mi domando se questo foglietto con relativo modulo per l’adesione ad una delle due opzioni arriva in una qualunque casa dove non ci sia almeno un laureato in economia e commercio o similari quanto ci mette a finire nel secchio della spazzatura..
“Il prezzo applicato s’intende al netto delle imposte gravanti sui consumi di energia elettrica, degli oneri e maggiorazioni di sistema, nonchè dei costi relativi al servizio di trasporto e di dispaccimento dell’energia elettrica che rimarranno a carico del Cliente. In deroga alle condizioni generali i costi di sbilanciamento saranno uguali a 0.. etc etc…”
Ah! dimenticavo… il prezzo di Sostenibile Più corrisponde esattamente al corrispettivo previsto per la maggior tutela (che è posto a copertura dei costi di acquisto dell’energial elettrica, di competenza del Cliente, così come definito dalla delibera etc etc e il cui valore viene etc etc…
Viva la trasparenza…
Però c’è anche un concorso abbinato!!! “Firma la Fortuna”, un anno di energia elettrica gratuita…evvaiii.

Di: spes74

spes74 — Fri, 21 Dec 2007 18:32:46 +0000

Concordo: con queste cose ognuno ha la sua da poter raccontare. Telefonate promozionali arrivano quasi quotidianamente e, ultimamente, mi è successo più o meno come ad antonio12358: ha risposto mia madre (poco avvezza e anche poco maliziosa) e ci siamo ritrovati ad usare senza saperlo Tiscali come operatore con la preselezione. Le ho chiesto come potesse essere successo e, candidamente, mi ha risposto: ma io non ho accettato nulla, mi hanno solo detto che mi avrebbero mandato una pubblicità della loro offerta!!! Inutile spiegarle che un minimo accenno di si a loro basta per attivare la linea con loro… Ah, l’ho scoperto solo perchè mi è arrivata la comunicazione da telecom (mamma aveva dimenticato di dirmelo…). Ho fatto la disdetta subito ma ancora non ne so nulla e, ovviamente, aspetto la bolletta Tiscali che ancora non è arrivata…
A luglio invece ha chiamato la Wind che cercava proprio me… Ho raccontato questa telefonata un po’ surreale, un po’ divertente, in questo post http://spes74.splinder.com/post/13129443/

Di: Gennaro Carotenuto

Gennaro Carotenuto — Fri, 21 Dec 2007 17:10:04 +0000

Certo che basta toccare questo tema e ognuno ha la sua storia da raccontare e tutti ci sentiamo in balia di qualcuno che non puoi chiamare per nome, non sai chi è, non sai dove vive… Chi è Tele2?

Io se potessi però alcune minime garanzie all’utente le introdurrei:

1) offerte obbligatoriamente confrontabili. Ovvero non mi puoi inventare che dalle 7.15 alle 7.35 è gratis, poi fino alle 7.55 costa tot, quindi è di nuovo gratis… Tutti noi telefoniamo e navighiamo secondo poche tipologie… il ministero obblighi a confrontarsi su quelle, 4-5 caratteristiche. Capisco che le offerte per comprare Alitalia siano complesse, ma le offerte per riscaldare o illuminare una famiglia non devono essere una giungla.

2) PENALI (ovvero soldi indietro) se non fai funzionare il servizio.

3) Noi utenti non possiamo pretendere di pagare nulla o quasi e avere tutto a prezzi bassissimi perché la competizione si fa sui prezzi e basta e non sul servizio.

Comunque ultime novità del giorno 96. Mi è arrivato il modem che doveva arrivarmi al massimo il giorno 20 (o se non ce l’avevo come facevo a collegarmi?) e quindi con 76 giorni di ritardo. Ovviamente l’ho rimandato indietro. Stay tuned…

Di: Piero De Luca

Piero De Luca — Thu, 20 Dec 2007 23:10:06 +0000

ahimè (e ahitè) non so Tele2 ma Telecom mi perseguita da 4 anni intimandomi un pagamento inesistente relativo proprio ad una linea ADSL richiesta ma mai attivata e poi disdetta (esattamente come te…) e puntualmente finisce con lo staccarmi la linea telefonica per rappresaglia salvo poi riattacarmela in seguito a mie rimostranze per poi ristaccarmela dopo qualche mese e poi riattacarmela etc. etc. etc.

Di: Luca Romeo

Luca Romeo — Wed, 19 Dec 2007 20:42:38 +0000

Beh il concetto di libertà in italia è stato negli ultimi anni corrotto da un ben noto politico, e continua a farlo usandolo anche per rinnovare il suo partito. In italia si è liberi quando hai la possibilità di fare quello che fanno tutti gli altri, come le pecore son libere di brucare tutta l’erba che vogliono dentro il recinto. E’ di oggi un articolo su repubblica che parla di una signora che ha contestato Prodi, che è stato di feso dalla moglie, e che ha ricevuto in risposta dalla signora un bel: “…siamo in democrazia e io dico quello che mi pare.”. Di fatto in italia democrazia ha assunto il valore che avrebbe la parola “egocrazia” in un ambiente normale; han reso profetico il siparieto di Guzzanti nel programma dell’”Ottavo nano” di anni fa, in cui si prendeva in giro uno spot della casa delle libertà, aggiungendoci lo slogan: “Facciamo unpò come cazzo ci pare”.
In un paese in cui i concetti di democrazia e libertà sono tanto deformati non mi stupisce nemmeno più il fatto che l’informazione, anche quella più “illuminata”, dei grandi media, è tutta tesa a sminuire il valori di democrazia e di libertà che si stanno sviluppando nei paesi sudamericani.
Siamo più liberi, siamo liberi di farci licenziare, di farci truffare, di farci lobotomizzare… se non è libertà questa cosa lo è?

Di: Annalisa Melandri

Annalisa Melandri — Wed, 19 Dec 2007 19:28:05 +0000

D’accordo con Freddie, mi sembra che ci sia una gran confusione, operatori invadenti, contratti incomprensibili, qualità del servizio scadente e tutto con l’illusione che scegliere ci rende più liberi…

Di: Luca Romeo

Luca Romeo — Wed, 19 Dec 2007 09:47:35 +0000

Beh è normale, le pubblicità di google si “auto-contestualizzano” al contenuto della pagina, parlando di compagnie telefoniche spuntano quelle di pubblicità

Di: Paolo Rossignoli

Paolo Rossignoli — Wed, 19 Dec 2007 07:46:46 +0000

Sembra una barzelletta: ma in fondo ai vostri commenti c’erano 4 pubblicità di google, 3 erano operatori telefonici….

Di: freddie freeloader

freddie freeloader — Tue, 18 Dec 2007 20:22:48 +0000

per il lavoro che faccio, mi capitano innumerevoli casi in cui questa cosiddetta liberalizzazione dei servizi (elettricità, gas, telefono, ecc.) provoca problemi enormi. Capita a volte che gli incaricati alla vendita delle varie compagnie, dato che vengono pagati sulla base dei contratti conclusi, firmino al posto dei clienti, che manco si sognavano di cambiare gestore o di sottoscrivere un nuovo contratto…e poi, tutte queste tariffe in cui non ci si capisce nulla, e non si sa se cambiare ti conviene o no.
Consideriamo poi che dato che il danno tutto sommato è modesto, tutelarsi legalmente non conviene economicamente e moralmente (pensate al costo di una causa sotto il profilo dello stress, e del nervoso.
Siamo sicuri che questa cosiddetta “liberalizzazione” serva davvero ai “consumatori”, o piuttosto non sia che l’ennesimo modo per le grandi imprese di sfilare denaro alla gente?

Di: Luca Romeo

Luca Romeo — Tue, 18 Dec 2007 18:06:54 +0000

Io sono uno dei pochi che non si può lamentare di tele2 quasi per nulla, attivazione adsl promessa entro 30 giorni (ai tempi), e al 29° giorno avevo la linea; guasti riparati entro 24-48 ore; velocità piena della linea (4 mega x 24 ore quasi sempre); poi… BAM… filtri cisco sulle porte diverse da quella usata per navigare… e decido di cambiare gestore
Dato che conoscevo le esperienze di amici col cambio gestore, e che non volevo farmi prendere in giro, son passato al contrattacco; sarò io a prendere in giro loro: prima faccio la richiesta al nuovo operatore, poi dopo un paio di giorni mando la disdetta a tele2, dopo 7 giorni mi staccano adsl e email (che non era collegata all’adsl dato che la usavo anche col 56 k ma tant’è), nel frattempo tempesto di chiamate il nuovo operatore dicendo che già da tempo sono con la linea disattivata (non si sa per quale motivo devono passare 20 giorni dal distacco di un operatore al successivo riallaccio con un altro), sto una decina di giorni senza linea e subito dopo ho quella nuova perfettamente (o quasi) funzionante…
p.s. col decreto bersani oltre alla disdetta senza penali era previsto il passaggio contestuale ad altro operatore, quindi la scusa dei 20 giorni è anche illegale…

Di: morenz

morenz — Tue, 18 Dec 2007 17:31:56 +0000

A proposito di Tele2: mi sorella fece il passaggio da Telecom proprio per togliersi di torno “il dazio”. Attivata la linea, continuarono però ad arrivare le bollette del canone di Telecom (oltre a quelle di Tele2 col traffico). A domanda, risposero: “La sua zona non è coperta dall’esenzione del canone”!!!

A proposito di Fastweb e del suo servizio clienti: con quello che pago non riescono a passarmi il call center privati se telefono da un’utenza commerciale (quella dell’ufficio, sempre fastweb)!!!
Inoltre: per internet illimitato il prezzo è di 120euri al bimestre (CENTOVENTI!). Io ho cambiato per spendere meno e adesso mi ritrovo a pagare 80euri al bimestre per 30 ore mensili, che si consumano di venti minuti in venti minuti (navigo 30 secondi? mi vengono scalati 20 minuti…). Più, naturalmente. il costo delle telefonate…
Inoltre attenzione: i prezzi sul sito sono IVA ESCLUSA…

Di: silvio

silvio — Tue, 18 Dec 2007 16:50:45 +0000

In famiglia abbiamo avuto gli stessi problemi con TELE2 ed evidentemente gli stessi acidi di stomaco del Prof. Carotenuto. Abbiamo aspettato all’incirca 6 mesi (avete letto bene, SEI) per avere il normalissimo servizio ADSL. Quasi quasi ci conveniva rimanere con TELECOM. Abbiamo avuto grosso modo le stesse problematiche: abbonamento on-line mai avvenuto, fax da mandare e rimandare per disdette, abbonamento tramite telefono fatto due volte, solleciti per l’attivazione della linea, prese per i fondelli di telefonisti precari a cui serviva solo lo scatto di due minuti e mezzo per avere la telefonata a loro retribuita e così via dicendo. Finalmente il servizio è arrivato quasi inaspettato e funziona discretamente, non è molto veloce ma niente di drammatico. Il servizio voce che con TELE2 già avevamo in precedenza continua ad essere modesto (la linea ogni tanto è disturbata). Alla fine il prezzo pagato è più basso (anche notevolmente) di quello di ALICE e Fastweb. Dei miei conoscenti però tutti hanno ottime referenze per fastweb: costa motlo di più, ma ha un servizio molto migliore, anche nell’assistenza clienti.

Di: antonio12358

antonio12358 — Tue, 18 Dec 2007 16:35:16 +0000

“Ma possono recuperare crediti per un servizio che non ha mai funzionato neanche per un secondo?”

Il buon senso ovviamente dice di no, infatti io li ho ignorati e per ora non si è presentato ancora nessuno con le righe sui pantaloni alla mia porta.
Nel mio caso si può addirittura prefigurare la truffa da parte loro (o da parte di qualche azienda fornitrice di servizi a loro collegata). Un giorno telefonano a casa mia e purtroppo il fato vuole che risponda un mio famigliare poco preparato su queste cose, che ovviamente accetta (“cavolo, non mi fanno più pagare il canone e non c’è nessuno svantaggio, perché rifiutare?”). Conferma verbale, un cenno appena, senza dover fornire alcun tipo di credenziale (assurdo). La sera stessa mi rendo conto della cosa e manifesto immediatamente via fax e telefono la mia intenzione di annullare e ripristinare tutto, sia a Tele2 che a Telecom (mi avevano già cambiato la preselezione! Ancora più assurdo). Le cose sembrano andare per il meglio, senonché dopo qualche settimana mi arriva una bolletta di tele2 per telefonate fatte in posti assurdi (in Africa o chessòio) che ovviamente non avevo mai fatto! Poi sono seguite le lettere del recupero crediti.
Ora è da un po’ che non si fanno più sentire, spero che l’orrido golem burocratico si sia saziato con carcasse altrui e non torni alla carica prima o poi.

Di: Destrosio Al Magnesio

Destrosio Al Magnesio — Tue, 18 Dec 2007 16:16:56 +0000

Dopo 6 mesi in cui avevo pagato interamente un servizio di adsl che non ho mai potuto utilizzare, mi sono rivolto al Corecom del Lazio speranzoso di poter riuscire a tentare la pratica della “Conciliazione”; tempi stimati sul sito ufficiale “dopo 30 giorni dalla consegna, il documento diventa esecutivo”. Tempi reali (quelli che ti dice l’impiegato del Corecom quando vai a consegnare le carte) 6 mesi, MINIMO. Motivo: perche’ sono invasi da richieste di conciliazioni e non hanno abbastanza impiegati.
Bel successo.